У рамках загальноукраїнського право просвітницького проекту « Я МАЮ ПРАВО» Хорольське бюро правової допомоги роз’яснює.

Пам’ятка для споживача, який має намір скористатися послугами інтернет-магазину

Права споживача при купівлі товару через інтернет-магазин регулюються статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Цей Закон визначає обсяг інформації, який обов’язково має бути доведений споживачу до моменту замовлення товару. Перед покупкою товару в інтернет-магазині  необхідно звернути увагу на наявність на сайті такої інформації:

• найменування продавця, його місцезнаходження, порядок прийняття претензій;
• основні характеристики продукції;
• ціну включаючи плату за доставку та умови оплати;
• гарантійні зобов’язання;
• інші умови поставки;
• порядок розірвання договору.

Як показує практика, споживач, придбаваючи товар через інтернет-магазин,  у багатьох випадках не може реалізувати свої права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», у  першу чергу у зв’язку із неможливістю встановити найменування продавця  та його місцезнаходження. Інша інформація, окрім адреси електронної пошти та номеру мобільного телефону, на сайті інтернет-магазину не вказується, що фактично робить споживача безправним при придбанні неякісного товару.

Слід зазначити, що законодавством України під найменуванням юридичної особи розуміється  його організаційно-правова форма та назва. Наприклад, ТОВ «ААА», ПП «ББББ», ПрАТ «ВВВ», тощо.

Для фізичної особи-підприємця – це прізвище, ім’я та по батькові.

Аж ніяк не може бути найменуванням продавця назва інтернет-магазину (сайту/домену). Крім того, у більшості випадків продавці не є власниками цих магазинів. І навіть більше, через один інтернет-магазин реалізовувати товар можуть декілька десятків продавців.

Стосовно місцезнаходження продавця слід мати на увазі, що адреси, які вказуються у накладних, згідно з якими споживач отримує замовлений товар, це зазвичай адреси, за якими розташовуються поштові відділення або відділення підприємства, що надає послуги з доставки відправлення.

Також слід зазначити, що в разі покупки товару через інтернет-магазин споживач не має можливості безпосередньо ознайомитися з товаром, а орієнтується тільки на зображення товару, його текстовий або ж словесний опис.

Користуючись таким становищем, недобросовісні продавці можуть реалізувати неякісний, фальсифікований або контрабандний товар, або взагалі після отримання коштів можуть: не надіслати товар; надіслати товар, який споживач не замовляв; надіслати товар, технічні характеристики якого не відповідають заявленим на сайті.

Окремо необхідно зазначити, що відсутність інформації про найменування та місцезнаходження продавця унеможливлює проведення перевірок з боку Держпродспоживслужби за скаргами споживачів. Дана служба не має повноважень на проведення розшукових дій.

Щоб убезпечити себе від невдалої покупки в інтернет-магазині, зберегти кошти та нерви, споживачам варто звертати увагу на наявність на сайті інформації, передбаченої статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема найменування та місцезнаходження продавця. У разі їх відсутності варто взагалі  відмовитися від придбання товару  в інтернет-магазині. Але якщо інформацію надано у повному обсязі – бажаємо Вам вдалої покупки!

Якщо Ви або Ваші знайомі зіткнулися з правовими проблемами, просимо звертатися за безоплатною правовою допомогою до Хорольського бюро правової допомоги за адресою: м. Хорол, вул. Незалежності, 78а, або за тел. (05362) 33-2-20. 

В.о. начальника відділу «Хорольське бюро правової

допомоги» Лубенського місцевого центру з надання

безоплатної вторинної правової допомоги                                                      Н.Г.Тарасенко