У Полтавській ОВА розпочав працювати регіональний модуль платформи «Пульс». Це дає підприємцям можливість оцінювати державні сервіси, подавати звернення про перешкоди у взаємодії з державними органами, отримувати допомогу онлайн.

Інтеграція платформи з ПОВА забезпечує пряме надходження бізнес-звернень до регіональних підрозділів та центральних органів виконавчої влади (ЦОВВ), без посередників і затримок. Із 1 січня 2026 року відповідно до Постанови Уряду № 1304 ці звернення через платформу «Пульс» розглядатимуться до 15 календарних днів замість 30.

Нагляд за дотриманням визначених термінів і вимог до обробки звернень здійснюватиме Державна регуляторна служба України. Крім того, ⁠відомство відповідатиме за регулярний моніторинг реагування органів влади та публікуватиме аналітичні звіти щодо якості розгляду запитів, поданих через платформу.

«”Пульс” – онлайн-платформа для оцінки діяльності державних органів і обласних військових адміністрацій щодо взаємодії із бізнесом. Це не просто інструмент для скарг, це механізм перетворення фідбеку від бізнесу у реформу державних послуг. Залишивши коментар, ви не лише вирішуєте конкретну проблему, а й робите внесок у покращення якості державних послуг у країні. А скорочення терміну обробки до 15 днів – це чіткий сигнал: держава прислухається до підприємців і фізичних осіб і готова діяти оперативніше», – акцетував т.в.о. начальника ПОВА Володимир Когут.

«Пульс» став частиною платформи «Діалог влади та бізнесу». На Полтавщині вже провели низку зустрічей у межах регіональної платформи, де презентували новий сервіс підприємцям області. Запрошуємо бізнес звертатися через платформу «Пульс» на https://pulse.gov.ua , авторизуватися (через ЕЦП, BankID, Дія.Підпис), залишати відгуки, коментарі й звернення та бути учасниками змін у якості державних сервісів у регіоні.

Регіональний модуль Платформи «Пульс» уже працює у Полтавській,  Закарпатській, Дніпропетровській, Львівській, Рівненській, Одеській, Київській, Хмельницькій, Миколаївській, Вінницькій та Черкаській областях, м. Київ. До кінця 2025 року платформа «Пульс» працюватиме в усіх обласних військових адміністраціях, формуючи єдину державну систему для приймання й опрацювання запитів від підприємців.

«Пульс» – цифровий канал довіри, який дозволяє державі чути бізнес у реальному часі та діяти швидше.

Пульс став частиною Національної платформи «Діалог влади та бізнесу».

Запроваджено механізм регулярних зустрічей на рівні регіонів, де порядок денний формується в тому числі на основі звернень бізнесу поданих через платформу Пульс.

Про платформу «Пульс»

«Пульс» – це онлайн-платформа, створена для збору зворотного зв’язку від бізнесу про взаємодію з державою з метою підвищення якості державних послуг.
  Кожен користувач має змогу:

• залишити відгук про взаємодію з держорганом,
• попросити допомогу у вирішенні проблеми,
• оцінити процес у особистому кабінеті,
• переглянути статус свого звернення онлайн.

Ключові оновлення 

1. Інтеграція з Полтавською ОВА дозволяє зверненням, надісланим через «Пульс», безпосередньо надходити до територіальних підрозділів та ЦОВВ з гарантією відпрацювання в нові строки.
2. Завдяки постанові уряду, яка вступає в дію 1 січня 2026 року звернення через «Пульс» від фізичних осіб будуть розглянуті до 15 календарних днів замість раніш встановлених 30 днів.
3. ДРС отримує нову функцію - контролювати якість, своєчасність та прозорість відповіді на звернення.
4. Подальше охоплення заплановане по всіх обласних військових адміністраціях України до кінця 2025 року.

Цитати для керівників ОВА

• «Скорочення терміну обробки до 15 днів - це чіткий сигнал: держава прислухається до підприємців і фізичних осіб і готова діяти оперативніше»
• «Платформа «Пульс» – не просто інструмент для скарг, це механізм перетворення фідбеку бізнесу у реформу державних послуг» 
• «Пульс – це інструмент, який допомагає кожному підприємцю бути почутим. Залишивши коментар, можна не лише вирішити конкретну проблему, а й вплинути на якість державних послуг у країні».
    Заклик до дії (важливо!)

Запрошуємо підприємців звертатися через платформу «Пульс» на https://pulse.gov.ua, авторизуватися (через ЕЦП, BankID, Дія.Підпис), залишати відгуки, коментарі й звернення та бути учасниками змін у якості державних сервісів у регіоні.

Довідка:

1. Ключові цифри та результати

• Зібрано понад 327 тис. оцінок, 28 тис. коментарів та 300+ регіональних звернень від бізнесу по всій Україні.
• 11 регіонів підключено до регіонального модуля «Пульс». До кінця 2025 року буде підключено усі 24 обласні військові адміністрації.
• Згідно постанови звернення через «Пульс», опрацьовуються у 15-денний термін
• ДРС здійснює постійний контроль за якістю відповідей і перевіряє рішення працівників ОВА під час модерації звернень.
• Рада бізнес-омбудсмена (РБО) підключена як гарант неупередженості та арбітр у складних кейсах.

• Пульс став частиною Національної платформи «Діалог влади та бізнесу», координованої Віктором Микитою. Запроваджено механізм регулярних зустрічей на рівні регіонів, де порядок денний формується в тому числі на основі звернень бізнесу з Пульсу.

2. Віджет «Пульс» інтегровано у Кабінет платника податків на сайті ДПС, на сайті Міністерства економіки та Порталі електронних сервісів МЕ, а також на 200+ онлайн ресурсів центральної та регіональної виконавчої влади, заплановано інтеграції в ПриватБанк, Монобанк, Дія та всі ЦОВВ.
  Наступні кроки (2025-2026)

• Підключення всіх ОВА до кінця 2025 року.
• Запуск публічного аналітичного дашборду з відкритими регіональними даними.
• Інтеграція з банківськими сервісами (ПриватБанк, Монобанк) для збору відгуків бізнесу.
• Інтеграція з «Дією» та Дія.Бізнес – можливість залишати оцінки та звернення з мобільного застосунку.
• Запуск модуля бізнес-петицій – колективні звернення підприємців, які формуватимуть нову культуру взаємодії з владою.
• AI-аналітика для Уряду – прогнозування проблем бізнесу, оцінка ефективності регіонів, візуалізація тенденцій.

Запуск Пульс 2.0 з покращеним користувацьким досвідом.